教育部今年繼續(xù)開通高校學生資助工作熱線電話，時間為8月15日至9月15日，每天8:00—20:00，電話號碼為010-66097980、010-66096590。遇到以下情況者，均可撥打熱線電話。

1.希望了解國家各項資助高校家庭經(jīng)濟困難學生的政策和措施的；

2.全日制普通高校新生接到錄取通知書時，發(fā)現(xiàn)學校沒有按照國家規(guī)定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關(guān)材料，特別是財政部教科文司、教育部財務(wù)司、全國學生資助管理中心聯(lián)合印制的《高等學校學生資助政策簡介（本專科學生）》的；

3.全日制普通高校新生入學報到時，發(fā)現(xiàn)學校沒有按照國家規(guī)定對家庭經(jīng)濟確實困難的新生開通“綠色通道”的；

4.全日制普通高校在校學生發(fā)現(xiàn)學校沒有貫徹落實國家規(guī)定的各項資助政策和措施的；

5.學生家庭所在縣（市、區(qū)）被確定開辦生源地信用助學貸款，但該地區(qū)沒有按照規(guī)定落實生源地信用助學貸款政策的。

為便于對投訴問題的核查處理，教育部請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯(lián)系電話、考入或就讀學校等真實信息。